Wyzwanie: wiele odrębnych procesów w dużej sieci
Duża organizacja z siecią punktów sprzedaży prowadzi jednocześnie rozliczenia, ankiety, kontrole, reklamacje klientów, gospodarkę odpadami, zgłoszenia zdarzeń, rekrutację prowadzących i wiele innych spraw. Każda z nich ma innych użytkowników, reguły i dane, ale wszystkie muszą współpracować z SAP oraz z systemami grupy.
Zakup osobnego oprogramowania dla każdego procesu oznaczałby wiele logowań, niespójne dane i trudną integrację. Jeden wielki system byłby z kolei zbyt wolny w rozwoju.
Rozwiązanie: rodzina aplikacji ze wspólną platformą
Astrafox buduje i rozwija aplikacje wokół wspólnych zasad: jedno logowanie, wspólne role, standardowe integracje i jedna opieka serwisowa. Każda aplikacja odpowiada za jeden proces i może zmieniać się niezależnie.
Najważniejsze obszary:
- Platforma dla sieci sprzedaży detalicznej: ankiety, rozliczenia, energia, ceny konkurencji, faktury prowizyjne, liczniki, katalogi punktów, zadania, polisy i rekrutacja prowadzących.
- Reklamacje, skargi i opinie klientów: formularze, obsługa przez Call Center, statusy, zastępstwa, powiadomienia i raportowanie, także dla reklamacji faktur e-commerce i elektromobilności.
- Gospodarka odpadami: ewidencja pojemników, harmonogramy odbiorów, karty przekazania z importem z Excela, kontrola zapełnienia, limity kontraktów z SAP i integracja z rejestrem BDO.
- Zdarzenia bezpieczeństwa i likwidacje: formularze, statusy, akceptacje, historia i raporty.
- Faktury elektroniczne: dostosowanie do KSeF z SAP Retail i SAP PI, tryb offline, kod QR, statusy, ponawianie wysyłki i raport cofniętych faktur.
- Centralne zadania: jedno miejsce prezentacji i akceptacji zadań z wielu aplikacji.
- Monitoring usług w Tableau: kokpity na ścianie monitorów, trendy, alarmy i drążenie danych.
Efekt: spójne środowisko rozwijane bez wielkich projektów
Użytkownicy w punktach i w centrali pracują w narzędziach dopasowanych do ich procesu, a dane trafiają do SAP bez ręcznego przepisywania. Nowe wymagania, takie jak KSeF, wchodzą jako kolejne etapy, bez przebudowy całości.
Współpraca trwa wiele lat. Zespół Astrafox odpowiada za rozwój, poprawki, integracje i utrzymanie wszystkich aplikacji.
Część techniczna
Aplikacje działają w środowisku .NET i na bazach Microsoft SQL Server, z logowaniem domenowym przez Active Directory. Integracje z SAP obejmują HR, MM i Retail. Wdrożenia przechodzą testy wewnętrzne, integracyjne i testy klienta. Utrzymanie obejmuje diagnozę błędów, poprawki, dokumentację, repozytorium kodu i opiekę SLA.
Najczęstsze pytania
Dlaczego wiele mniejszych aplikacji zamiast jednego systemu?
Każdy proces ma inne zasady i tempo zmian. Mniejsze aplikacje rozwija się niezależnie, a wspólne logowanie, role i integracje zapewniają spójność.
Czy takie środowisko można zbudować obok SAP?
Tak. Aplikacje pobierają dane z SAP i przekazują do niego zatwierdzone wyniki, bez zastępowania systemu centralnego.