Zarząd zyskuje przewidywalny koszt, gwarantowany czas reakcji i mniejsze ryzyko przerw w pracy. Zespół IT dostaje jasne kategorie zgłoszeń, ustalone kanały kontaktu, monitoring tam, gdzie jest potrzebny, oraz konsultanta, który zna środowisko.
Service Level Agreement określa sposób stałej opieki nad rozwiązaniem: kategorie zgłoszeń, maksymalny czas reakcji i realizacji, godziny pracy, kanały kontaktu, priorytet oraz zakres wsparcia i rozwoju. Parametry są zapisane w umowie, dlatego biznes i IT wiedzą, czego oczekiwać po zgłoszeniu.
Gwarancja obejmuje błędy wynikające z nieprawidłowego działania rozwiązania i opisane w jej warunkach. Nie obejmuje całej bieżącej pracy przy procesach, konfiguracji, środowisku, konsultacjach i zmianach rozwojowych.
SLA zaczyna obowiązywać tam, gdzie kończy się gwarancja. Zapewnia ustalone zasady obsługi również wtedy, gdy zgłoszenie nie jest błędem objętym gwarancją.
Obejmujemy opieką system biznesowy, jego integracje, dane i środowisko. Szczegółowy zakres oraz parametry SLA wynikają z technologii, krytyczności rozwiązania i odpowiedzialności operacyjnej.
Opieka nad aplikacją, integracjami, dostępem do modeli i działaniem agentów AI. Agenci najczęściej działają jako rozwiązania na platformie AMODIT; wariant poza AMODIT dobieramy do architektury konkretnego rozwiązania.
Zobacz rozwiązania AI →
Wsparcie użytkowników i administratorów, obsługa błędów, konsultacje oraz drobne zmiany w procesach, formularzach, słownikach i konfiguracji.
Zobacz AMODIT →
Utrzymanie Power BI, Tableau, Qlik, hurtowni danych i DataFlow: monitoring, wsparcie techniczne, poprawki i rozwój raportów oraz przepływów danych.
Zobacz SLA dla BI →
Utrzymanie aplikacji dedykowanych, API i połączeń między systemami wraz z obsługą zgłoszeń, monitoringiem i kolejnymi zmianami.
Zobacz oprogramowanie i integracje →
Stała opieka nad Comarch ERP XL: obsługa zgłoszeń, naprawy, konsultacje i rozwój systemu oraz jego integracji.
Zobacz opiekę serwisową i SLA dla Comarch ERP XL →
Monitoring 24/7, reagowanie na awarie i administracja środowiskiem. Cloud Command Center wykorzystuje agentów AI do analizy zdarzeń i wspiera pracę zespołu operacyjnego.
Zobacz opiekę nad chmurą →Warunki zapisujemy w umowie, a współpracę rozpoczynamy od poznania rozwiązania, odpowiedzialności i kanałów obsługi.
Każde zgłoszenie dostaje kategorię według wpływu na pracę firmy. Dla każdej kategorii umowa określa maksymalny czas reakcji i realizacji. Standardowe godziny pracy to 9:00–17:00 w dni robocze, a opieka nad chmurą obejmuje także monitoring 24/7.
Zgłoszenia trafiają przez portal zgłoszeniowy, e-mail albo telefon. Dedykowany konsultant prowadzi sprawę i zna kontekst obsługiwanego rozwiązania.
Podczas spotkania startowego ustalamy reguły współpracy. Konsultant poznaje środowisko w trakcie przejęcia opieki, aby sprawniej diagnozować kolejne zgłoszenia.
Warunki finansowe są ustalone w umowie, dlatego łatwiej zaplanować budżet niż przy pojedynczych zgłoszeniach.
Każda kategoria ma maksymalny czas reakcji i realizacji zapisany w umowie.
Zgłoszenia klientów objętych SLA trafiają do realizacji zgodnie z ustalonym priorytetem.
Stały konsultant zna środowisko i szybciej rozumie przyczynę zgłoszenia.
Zespół odpowiada na pytania techniczne, wspiera administratorów i doradza w bieżącej obsłudze rozwiązania.
W ramach opieki realizujemy konsultacje oraz małe zmiany w procesie, raporcie, aplikacji, integracji lub konfiguracji.
Bez stałej umowy nie ma zagwarantowanego czasu reakcji ani realizacji. Jednorazowe zgłoszenie wymaga osobnego ustalenia dostępności, zakresu i kosztu, gdy system już utrudnia pracę.
AMODIT, Business Intelligence, Comarch ERP XL, oprogramowanie dedykowane, rozwiązania AI i chmura mają własne zespoły SLA. Twoim zgłoszeniem zajmują się specjaliści, którzy na co dzień pracują z danym rozwiązaniem.
Gwarancja dotyczy błędów objętych jej warunkami. SLA określa szersze zasady stałej obsługi: kategorie zgłoszeń, czasy reakcji i realizacji, kanały kontaktu, priorytet oraz zakres wsparcia. SLA zaczyna obowiązywać tam, gdzie kończy się gwarancja.
Standardowe godziny świadczenia usług to 9:00–17:00 w dni robocze. Opieka nad chmurą obejmuje dodatkowo monitoring 24/7.
Tak. Umowa SLA obejmuje także konsultacje i drobne zmiany w działającym rozwiązaniu. Ich zakres i sposób rozliczania określamy dla konkretnego rozwiązania.
Tak. Astrafox obejmuje jednym SLA aplikację, integracje i infrastrukturę powierzone pod opiekę. Klient ma jeden punkt odpowiedzialności, a zgłoszenie trafia do zespołu, który zna zależności między wszystkimi warstwami rozwiązania.
Opisz systemy, najważniejsze procesy i oczekiwany czas reakcji. Przygotujemy zakres opieki oraz wariant SLA odpowiedni dla Twojej organizacji.
Zapytaj o opiekę SLA