System ma wspierać pracę, a nie ją zatrzymywać
Awarie, błędy i spadki wydajności Comarch ERP XL zatrzymują pracę sprzedaży, magazynu, finansów i innych działów. Problem narasta, gdy serwis zna technologię, ale nie rozumie procesów firmy albo za każdym razem musi odtwarzać kontekst systemu.
Obejmujemy opieką działający Comarch ERP XL, jego rozszerzenia i integracje. Naprawiamy bieżące problemy, porządkujemy środowisko i rozwijamy je wraz ze zmianami w firmie.
Co obejmuje opieka nad Comarch ERP XL
- diagnozę i naprawę błędów oraz wsparcie użytkowników i administratorów;
- optymalizację wydajności, aktualizacje i dostosowanie konfiguracji;
- rozwój funkcji, integracji, automatyzacji i raportowania;
- stałą współpracę w pakiecie godzin albo modelu SLA.
Pełny zakres opieki serwisowej
Diagnoza i naprawa błędów
Analizujemy przyczynę problemu, naprawiamy system i wdrażamy zabezpieczenia ograniczające ryzyko jego powrotu. Gdy błąd dotyczy produktu, zgłaszamy go również do Comarch, aby mógł zostać usunięty w kolejnych wersjach.
Wsparcie użytkowników i administratorów
Rozwiązujemy bieżące problemy, odpowiadamy na pytania i wspieramy zespół w codziennej pracy z systemem. Dedykowany konsultant zna środowisko oraz kontekst kolejnych zgłoszeń.
Optymalizacja systemu
Stroimy wydajność baz danych, wykrywamy wąskie gardła i ulepszamy konfigurację, aby system działał stabilniej i odpowiadał potrzebom firmy.
Rozwój systemu i integracji
Rozszerzamy funkcje ERP XL, tworzymy dedykowane aplikacje i rozwijamy połączenia z systemami zewnętrznymi. Dzięki temu środowisko nadąża za nowymi procesami, kanałami sprzedaży oraz wejściem firmy na nowe rynki i do nowych sektorów działalności.
Automatyzacja procesów
Automatyzujemy powtarzalne czynności w ERP, wdrażamy reguły kontrolne i łączymy system z aplikacjami wykorzystywanymi przez sprzedaż, magazyn, logistykę, finanse i HR.
Aktualizacje i zmiany przepisów
Regularnie aktualizujemy system i wdrażamy nowe funkcje producenta. Comarch dostosowuje oprogramowanie do zmian w przepisach, a my konfigurujemy system tak, aby firma korzystała z tych zmian w swoich procesach.
Raportowanie
Rozwijamy raportowanie w ERP XL, aby użytkownicy i osoby zarządzające korzystali z informacji potrzebnych w codziennej pracy i przy podejmowaniu decyzji.
Pakiety godzin
Stałą opiekę rozliczamy także w miesięcznych pakietach godzin. Zespół ma zabezpieczony czas konsultantów na zgłoszenia, konsultacje i zaplanowane prace rozwojowe.
SLA
Umowa określa kategorie zgłoszeń, gwarantowane czasy reakcji, kanały kontaktu, priorytet obsługi i zakres odpowiedzialności. Dedykowany konsultant prowadzi współpracę i zna środowisko klienta.
Jak przejmujemy opiekę nad działającym środowiskiem
Zaczynamy od diagnozy konfiguracji, modyfikacji, połączeń z innymi systemami i dokumentacji. Opieka uwzględnia dorobek programistyczny firmy, jej konfigurację i specyficzne wymagania. Nie zastępujemy działającego rozwiązania gotowym schematem — przejmujemy wiedzę o środowisku i rozwijamy je w sposób spójny z dotychczasową architekturą.
W modelu obejmującym całe środowisko opiekujemy się również systemami operacyjnymi i sprzętem serwerowym. Od 2019 roku oferujemy klientom rozwiązania chmurowe oparte na Microsoft Azure oraz Chmurze Comarch Standard i Enterprise.
Zasady serwisu i SLA
Opiekę organizujemy tak, aby każde zgłoszenie miało właściciela, priorytet i jasny następny krok. Model SLA nie zastępuje diagnozy technicznej ani prac rozwojowych — porządkuje zasady ich obsługi.
| Element SLA | Co ustalamy |
|---|---|
| Kategorie zgłoszeń | Podział według wpływu problemu na pracę firmy |
| Czas reakcji | Gwarantowany czas reakcji dla każdej kategorii |
| Realizacja | Zasady i czas realizacji określone w umowie |
| Dostępność | Godziny obsługi oraz kanały kontaktu |
| Odpowiedzialność | Właściciel zgłoszenia, priorytet i dedykowany konsultant |
Przebieg obsługi zgłoszenia
- Diagnoza. Analizujemy objawy, konfigurację, modyfikacje, integracje i dokumentację, aby ustalić źródło problemu.
- Interwencja. Po rozpoznaniu przyczyny naprawiamy błąd i przywracamy prawidłowe działanie procesu.
- Optymalizacja i rozwój. Poprawiamy wydajność, modyfikujemy funkcje i rozwijamy integracje zgodnie ze zmianami w firmie.
- Długoterminowe wsparcie. Monitorujemy i utrzymujemy system, obsługujemy kolejne zgłoszenia, aktualizacje i konsultacje oraz zachowujemy wiedzę o środowisku.
W umowie SLA ustalamy ogólne kategorie zgłoszeń według ich wpływu na pracę firmy. Każda kategoria ma gwarantowany czas reakcji, a warunki umowy określają także czas realizacji, godziny obsługi i kanały kontaktu. Szczegółowe zasady wspólne dla rozwiązań Astrafox opisuje strona Opieka SLA nad systemami.
Opisz problem z Comarch ERP XL
Napisz, co dziś utrudnia pracę, jak działa środowisko i jakiego czasu reakcji oczekujesz. Zaproponujemy zakres opieki, pakiet godzin albo wariant SLA.
W czym się specjalizujemy
Integracje, e-commerce, automatyzacja i raportowanie
- Tworzymy aplikacje rozszerzające możliwości Comarch ERP XL, w tym rozwiązania do obsługi magazynu na kolektorach oraz składania zamówień internetowych.
- Integrujemy ERP XL z przewoźnikami, m.in. InPost, DPD, Hellmann i CAT, systemami administracji publicznej oraz systemami ewidencji czasu pracy.
- Optymalizujemy system i stroimy wydajność baz danych, aby wykrywać i usuwać wąskie gardła.
- Wdrażamy rozwiązania eCommerce i integrujemy z ERP XL m.in. eSklep, systemy B2B, WooCommerce i PrestaShop.
- Budujemy dwukierunkowe integracje z platformami Baselinker i SellIntegro oraz autorskimi aplikacjami e-commerce.
- Rozwijamy zaawansowane raportowanie z Comarch ERP XL.
Integrujemy system również z WMS, HRM, aplikacjami mobilnymi i innymi narzędziami wykorzystywanymi w firmie. Stawiamy na prostotę: proces i interfejs mają być na tyle rozbudowane, na ile wymaga tego praca użytkowników — bez zbędnych kroków i komplikacji.
Zobacz dodatkowe moduły, integracje i automatyzacje dla Comarch ERP XL.
Przykłady obsługi i rozwoju Comarch ERP XL
Pokaż przykłady realizacji
- Integracja z samojezdnymi robotami magazynowymi (AMR). Dla klienta z branży logistycznej zintegrowaliśmy ERP z samojezdnymi robotami magazynowymi Mobile Industrial Robots. Rozwiązanie skokowo skróciło czas realizacji zleceń magazynowych, zwiększyło wydajność i obniżyło koszty operacyjne.
- Dwukierunkowa integracja z platformami e-commerce. Połączyliśmy ERP z Baselinkerem, SellIntegro i autorskimi aplikacjami e-commerce, automatyzując wiele procesów biznesowych i zwiększając ich efektywność.
- Integracja z przewoźnikami. Połączenia z DPD, InPost i CAT usprawniły procesy logistyczne, skróciły czas dostaw i zwiększyły satysfakcję odbiorców.
- Aplikacja mobilna dla magazynierów. Dedykowane rozwiązanie zsynchronizowane z bazą ERP XL przyspieszyło zarządzanie zapasami i poprawiło organizację pracy magazynu.
- Automatyczne mechanizmy synchronizacji. Dla dużego dystrybutora wdrożyliśmy synchronizację ERP z sieciami odbiorców, dzięki której zespół ma lepszą kontrolę nad dystrybucją i sprawniej współpracuje z partnerami biznesowymi.
- Aplikacja HRM zintegrowana z Comarch ERP Optima. Wdrożyliśmy aplikację do zarządzania miękkimi procesami HR i połączyliśmy ją z Optimą, ułatwiając zarządzanie zasobami ludzkimi oraz zwiększając efektywność i satysfakcję pracowników.
Co robimy dla Twojego biznesu
Pokaż przykłady zastosowań
W sektorze spożywczym konfigurujemy obsługę podatku cukrowego i zarządzanie datami ważności produktów według zasady FEFO (first expired, first out). W e-commerce integrujemy ERP z marketplace’ami, sklepami B2C i B2B oraz konfigurujemy obsługę procedury VAT OSS (One Stop Shop). W magazynie wdrażamy aplikacje mobilne zsynchronizowane z bazą ERP XL.
Dostosowujemy system do zmian prawnych i podatkowych, w tym zmian w JPK, VAT OSS, podatku cukrowym, e-sprawozdaniach finansowych, Pracowniczych Planach Kapitałowych, pakiecie mobilności oraz obsłudze KSeF w środowisku Comarch.
Korzyści dla firmy
Pokaż korzyści stałej opieki
- Mniej przestojów. Stała opieka skraca drogę od zgłoszenia do diagnozy, ponieważ konsultant zna środowisko i jego historię.
- Wzrost sprzedaży. Automatyzacja powtarzalnych czynności, cykliczne raporty i integracje z narzędziami zewnętrznymi pozwalają zespołowi skupić się na działaniach bezpośrednio wpływających na sprzedaż.
- Lepsza gospodarka magazynowa. Rozwijamy kontrolę nad zamówieniami, dostawami, realizacją i rotacją zapasów.
- Sprawniejsza windykacja należności. Wdrażamy automatyczne mechanizmy wspierające kontrolę rozliczeń i obsługę należności, co ogranicza ryzyko opóźnień w płatnościach.
- Mniej błędów ręcznych. Reguły kontrolne i automatyczna wymiana danych pilnują spójności informacji oraz ograniczają ryzyko błędów w codziennej pracy.
- Długoterminowe partnerstwo. Ten sam zespół łączy wiedzę o finansach, płacach, logistyce, e-commerce, integracjach i raportowaniu. Rozwijamy ERP wraz z firmą, także gdy wchodzi ona na nowe rynki i zmienia procesy.
Patrzymy na organizację przekrojowo — od magazynu, przez sprzedaż i księgowość, po raportowanie zarządcze. Technologia jest narzędziem do realizacji celu biznesowego, dlatego przy zmianach uwzględniamy pracę użytkowników, dane, integracje i odpowiedzialność między działami.
Astrafox — Autoryzowany Integrator Comarch
Astrafox jest Autoryzowanym Integratorem Comarch i partnerem Comarch od 2003 roku. Ma kompetencje w Comarch ERP XL i Comarch ERP Optima. Nasi konsultanci mają aktualne certyfikaty Comarch.
Jako firma, posiadamy bogate doświadczenie w branży oraz specjalizujemy się w systemie Comarch ERP XL, jak i w module płacowym w Comarch ERP Optima, co umożliwia nam oferowanie kompleksowych rozwiązań dla szerokiego spektrum potrzeb biznesowych.
Nasze zaangażowanie i ekspercka wiedza sprawiają, że jesteśmy nie tylko dostawcą usług, ale przede wszystkim partnerem, na którym możesz polegać w rozwijaniu swojej firmy. Współpracując z nami, zyskujesz dostęp do zespołu, który jest gotowy wspierać rozwój systemu wraz ze zmianami w firmie.
W naszym zespole łączymy bogate doświadczenie biznesowe z zaawansowaną wiedzą technologiczną, co pozwala nam dopasować usługi do potrzeb organizacji. Każdy członek naszego teamu jest ekspertem w swojej dziedzinie, od finansów, płac, logistyki, aż po integracje w e-commerce. Ta różnorodność kompetencji jest naszą siłą – rozumiemy Twoje potrzeby biznesowe, ponieważ sami kiedyś zmagaliśmy się z podobnymi wyzwaniami. Nasza techniczna część zespołu składa się z wykwalifikowanych programistów, którzy tworzą i implementują aplikacje współpracujące z systemami ERP XL, wykorzystując przy tym najnowsze technologie, takie jak webAPI. Zapewniamy wysoką jakość usług, ich aktualność i zgodność z obecnymi trendami w branży IT.
Zobacz też
- Dodatkowe moduły i integracje dla Comarch ERP XL — pełny przegląd rozwiązań rozwijających działające środowisko.
- Modyfikacje interfejsu Comarch ERP XL — kontrola danych, dodatkowe raporty, przyciski i blokady.
- Powiadomienia i windykacja w Comarch ERP XL — działania uruchamiane przez stan rozliczeń, dokumentu lub procesu.
- Integracje Comarch ERP XL z przewoźnikami — przesyłki, dokumenty wysyłki i statusy dostaw.
- Wdrożenie Comarch ERP XL — analiza, konfiguracja, integracje, testy i uruchomienie.
Przykład funkcji rozwijanej w ERP XL
Pokaż techniczny przykład parametrów kontroli jakości
W Comarch ERP XL można definiować wzorce kontroli jakości oraz przypisywać do nich parametry, jednostki, zakresy i flagi oceny. Ekran poniżej pokazuje przykład wzorca dla rur stalowych z parametrami kontroli obróbki, wymiarów, powierzchni i szczelności.
