Definicja
Każdy krok ma określony cel, dane i odpowiedzialną rolę.
Workflow to odwzorowany w systemie przebieg pracy: od zdarzenia rozpoczynającego proces, przez zadania i decyzje, aż do jego zakończenia. Określa kolejność kroków, role uczestników, wymagane dane, terminy, wyjątki i warunki przejścia dalej. Może prowadzić fakturę do właściwych akceptantów, przekazać wniosek pracownika do HR albo skierować umowę do konsultacji prawnej. Dobrze zaprojektowany workflow pokazuje status i odpowiedzialność, zachowuje historię oraz obsługuje sytuacje nietypowe. Nie oznacza automatyzacji wszystkiego — część kroków może wymagać świadomej decyzji człowieka. Zobacz, jak wdrażamy automatyzację procesów.