Opieka serwisowa (SLA)
Dlaczego to takie ważne?
SLA dla utrzymania serwerów systemów Business Intelligence, takich jak Tableau, Power BI czy Alteryx, ma za zadanie zapewnić ciągłą dostępność i dobrą wydajność tych platform. Rozumiemy, jak ważne jest dla Twojej firmy niezawodne korzystanie z narzędzi biznesowych. Dlatego nasza usługa gwarantuje jakość, która pozwoli Ci skupić się na analizowaniu danych i podejmowaniu decyzji. To ubezpieczenie, które ma na celu odciążyć Ciebie i Twój zespół od pilnowania systemów i podejmowania działań, gdy platforma przestaje działać.
Jak to robimy?
- Monitorowanie ciągłe: nadzorujemy systemy BI w ustalonym zakresie czasowym lub nawet 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przy użyciu narzędzi monitorujących. Dzięki temu jesteśmy w stanie śledzić kluczowe wskaźniki wydajności i wykrywać potencjalne problemy nawet w czasie rzeczywistym.
- Zarządzanie wydajnością: regularnie optymalizujemy i dostosowujemy ustawienia serwerów, aby zapewnić ich optymalną wydajność. Przeprowadzamy analizy obciążenia, monitorujemy zasoby systemowe i podejmujemy działania mające na celu zoptymalizowanie działania platformy BI.
- Skalowalność: doradzamy w zakresie utrzymywania elastycznego środowiska serwerowego, które jest w stanie obsłużyć wzrost ilości użytkowników, danych i zapytań. W przypadku potrzeby, doradzamy w skalowania zasobów, aby utrzymać wysoką dostępność i wydajność.
Gwarancja dostępności
Zapewniamy minimalny czas przestoju poprzez monitorowanie i szybką reakcję na awarie. W przypadku wystąpienia problemów, nasz zespół techniczny podejmuje działania naprawcze w jak najkrótszym czasie.
Zarządzanie bieżącymi aktualizacjami
Zapewniamy regularne aktualizacje systemów BI, aby utrzymać ich stabilność, bezpieczeństwo i funkcjonalność. Aktualizacje są starannie zaplanowane i przeprowadzane po uprzednich testach, aby minimalizować wpływ na działanie platformy.
Działania zapobiegawcze
W celu minimalizacji ryzyka awarii i problemów, regularnie przeprowadzamy audyty, wykrywamy potencjalne zagrożenia i podejmujemy działania zapobiegawcze. Nasze procedury obejmują backup danych, monitorowanie bezpieczeństwa, oraz testy wydajności.
Wsparcie techniczne
Nasz zespół techniczny jest dostępny dla klientów korzystających z usługi SLA priorytetowo, aby udzielić pomocy i wsparcia w przypadku pytań, problemów technicznych lub awarii. Zapewniamy szybką reakcję i rozwiązanie zgłaszanych incydentów.